Returpolitik – skandinaviskkjole.com

Hos skandinaviskkjole.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds, hver gang du køber en kjole fra Skandinavisk Kjole. Vi forstår, at det kan være svært at vurdere pasform, farve og fornemmelse, når man handler online. Derfor har vi lavet en enkel, fair og tryg returpolitik. Denne artikel forklarer dine rettigheder, vores ansvar og præcis, hvordan du returnerer en kjole, hvis den ikke lever op til dine forventninger.

1. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fuld fortrydelsesret på alle kjoler fra Skandinavisk Kjole købt på skandinaviskkjole.com. Fortrydelsesperioden starter den dag, du modtager din ordre (eller den dag, du modtager den sidste kjole, hvis du har bestilt flere varer i én ordre, der sendes hver for sig). Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden udløbet af disse 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende kjolen retur til os.

2. Hvornår gælder fortrydelsesretten?

Fortrydelsesretten gælder, når du som forbruger handler på skandinaviskkjole.com. Den gælder ikke for erhvervskunder, eller hvis kjolen er blevet brugt, vasket eller tilpasset efter dine ønsker (fx ændret længde). Du må naturligvis prøve kjolen derhjemme – præcis som du ville gøre i en fysisk butik. Men hvis kjolen bæres udendørs, udviser tegn på slid, lugter af parfume eller røg, eller mangler originale mærker, forbeholder vi os retten til at nedsætte erstatningen eller afvise returneringen.

3. Hvilke kjoler kan ikke returneres?

Følgende produkter fra Skandinavisk Kjole kan ikke returneres, medmindre de er fejlbehæftede:

Kjoler, der er blevet tilpasset specifikt til dig.
Kjoler med brudt hygiejneforsegling (gælder fx bodyer eller kjoler med intimbeklædning).
Gavekort.

Alle andre kjoler købt på skandinaviskkjole.com kan returneres inden for fortrydelsesfristen.

4. Sådan returnerer du en kjole fra Skandinavisk Kjole

Følg disse trin for en hurtig og korrekt returnering:

Giv besked om din fortrydelse
Kontakt os via vores kontaktformular på skandinaviskkjole.com, før de 14 dage er gået. Skriv dit ordrenummer og hvilke kjole(r) fra Skandinavisk Kjole, du ønsker at returnere.
Pak kjolen forsvarligt
Læg kjolen i den originale emballage (hvis muligt) eller en anden solid, ren pakke. Brug gerne den medfølgende returlabel, hvis du har modtaget en. Beskyt kjolen mod fugt og krøl.
Vedhæft returformularen
Udfyld den returformular, du modtog med din ordre (eller print en fra vores hjemmeside). Læg den i pakken sammen med kjolen.
Send pakken til os
Aflever pakken hos den transportør, vi har oplyst dig om i returvejledningen. Husk at få en kvittering for afsendelse som dokumentation. Opbevar trackingnummeret, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

5. Returgebyrer – hvad skal du betale?

Som udgangspunkt betaler du selv for at sende kjolen retur til os. Vi dækker ikke omkostningerne til returnering, medmindre kjolen er fejlbehæftet, eller vi har sendt en forkert vare fra Skandinavisk Kjole. I så fald refunderer vi dine direkte returomkostninger op til standardtaksten. Vælger du en dyrere returmetode (fx ekspres), dækker vi kun hvad en almindelig returforsendelse ville koste.

6. Standkrav ved returnering

For at få fuld refusion skal kjolen fra Skandinavisk Kjole være:

Ubrugt (må kun være prøvet, ikke båret).
Uvasket og uden pletter, lugt eller dyrehår.
Med alle originale mærker, bånd og poser.
I original emballage, så vidt muligt.

Mangler et eller flere af disse punkter, vurderer vi kjolens værditab. Vi trækker derefter dette beløb fra din refusion. I sjældne tilfælde kan vi afvise returneringen helt – fx hvis kjolen lugter af røg eller er vasket forkert.

7. Refusion – hvornår får du pengene tilbage?

Når vi har modtaget din returnerede kjole fra Skandinavisk Kjole og kontrolleret den, behandler vi din refusion hurtigst muligt. Du får pengene tilbage via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi refunderer kun kjolens pris (inkl. den oprindelige standardforsendelse, hvis du betalte for sådan en). Eventuelle ekstra tillæg for ekspreslevering refunderes ikke, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

Du modtager en bekræftelse, når refusionen er udført. Afhængigt af din bank kan der gå nogle dage, før beløbet er synligt på din konto.

8. Returnering af fejlbehæftede kjoler

Skulle en kjole fra Skandinavisk Kjole have en fabrikationsfejl – fx løs søm, hul i stoffet eller forkert syning – gælder vores reklamationsret. Du skal reklamere inden for rimelig tid, dog senest to år efter modtagelsen. Vi afgør i hvert enkelt tilfælde, om fejlen skyldes materiale- eller produktionsfejl, eller om den skyldes slid eller forkert brug. Ved berettiget reklamation betaler vi både returfragt og sender en ny kjole eller refunderer hele beløbet – efter dit valg.

9. Ombytning af kjoler

Ønsker du en anden størrelse, farve eller model af Skandinavisk Kjole, er den hurtigste måde at returnere den oprindelige kjole og derefter lægge en ny bestilling på skandinaviskkjole.com. Vi tilbyder ikke automatisk ombytning, fordi vores lagersituation kan ændre sig hurtigt. På den måde er du sikker på at få den kjole, du ønsker, så hurtigt som muligt.

10. Hvis pakken går tabt under returnering

Du har ansvaret for kjolen, fra du sender den, til vi modtager den. Derfor anbefaler vi altid, at du:

Får en kvittering for afsendelse.
Gemmer trackingnummeret.
Vælger en forsendelsesmetode med forsikring, hvis kjolen har en høj værdi.

Kan du se, at pakken er stoppet undervejs eller erklæret tabt, skal du straks kontakte transportøren og derefter os. Vi hjælper med at spore pakken, men vi kan ikke udbetale refusion, før vi fysisk har modtaget kjolen, medmindre tabet skyldes fejl fra vores side.

11. Returnering af gavekøb

Har du modtaget en kjole fra Skandinavisk Kjole som gave, og ønsker giveren at returnere den? Så bedes giveren følge ovenstående returprocedure. Refusionen går altid til den oprindelige betaler. Ønsker du i stedet at få et gavekort til skandinaviskkjole.com, kan vi som undtagelse overføre værdien til et digitalt gavekort efter aftale.

12. Vores løfte til dig

Vi ved, at returnering kan føles som en lille sur pligt – men det behøver det ikke at være. Hos skandinaviskkjole.com behandler vi alle returpakker med respekt og hurtighed. Vi ønsker, at du finder den helt rigtige kjole fra Skandinavisk Kjole, og at du har lyst til at handle hos os igen – selv hvis første forsøg ikke ramte plet.

13. Spørgsmål om returnering?

Har du brug for hjælp til at returnere en kjole, eller er du i tvivl om, hvordan du skal bære dig ad? Så finder du vores kontaktmuligheder på skandinaviskkjole.com. Vi svarer altid hurtigt, venligt og konkret. Vi lover at gøre returprocessen så gnidningsfri som mulig, så du kan koncentrere dig om det sjove: at finde din næste yndlingskjole fra Skandinavisk Kjole.